Florile sunt produse perisabile și personalizate, realizate la comandă. Din acest motiv, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele florale nu se pot returna după livrare.
Situații în care se acceptă reclamații
Acceptăm reclamații numai în următoarele cazuri:
- produsul a ajuns vizibil deteriorat
- produsul livrat este semnificativ diferit față de ceea ce a fost comandat
- comanda a fost livrată greșit
În aceste situații, clientul trebuie să trimită o sesizare în maximum 2 ore de la momentul livrării, împreună cu fotografii clare ale produsului.
Sesizarea se trimite prin e-mail sau WhatsApp, la datele de contact afișate pe site.
Soluționarea reclamațiilor
După analizarea situației, soluțiile pot fi:
- înlocuirea produsului
- emiterea unui voucher valoric
- restituirea sumei (doar dacă situația justifică legal acest lucru)
Soluția se stabilește în funcție de situație, cu acordul ambelor părți.
Situații în care nu se acceptă reclamații
Reclamațiile nu se acceptă dacă:
- produsul prezintă semne de manipulare greșită după livrare
- reclamația se face mai târziu de 2 ore de la livrare
- diferențele sunt minore (florile sunt produse naturale, pot exista diferențe ușoare de nuanță / florile din stoc pot varia)
Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a citit și este de acord cu această politică.